连锁
当前位置:首页 > 高清av电影 > 连锁
别人愁客户流失,这家豪车维修连锁靠“付费会员制”,客户量稳中带涨
日期:2020-02-03
前言:“2015年开始,我们实行会员制,车主只有预交一定数量的金额才能成为锐新汽修的会员。如果没有会员资格,一般而言我们是不提供维修服务的。”


作者 | 吴小平

来源 | 高清av电影(ID:asworld168)

欢迎供稿 | 吴骏:13116718090(同微信)


“我们主要是先将鄠(hù)县的车主服务好,暂时还没有想过去外地开分店。”对于锐新汽修未来3—5年的发展规划,创始人崔军阵在接受《高清av电影》采访时说道。


1.webp.jpg

锐新汽修创始人崔军阵


作为一个土生土长的鄠县人,崔军阵表示自己在家乡创办汽修连锁品牌,更多的是怀揣着一颗为父老乡亲服务的心。


截止到目前,锐新汽修在鄠县一共有4家门店,服务项目包括钣金喷漆、美容保养、改装快保。

 

从连锁经营的规模来看,锐新汽修的门店数量算不上多,这与它正式走上连锁经营道路的时间短有关。

 

但实际上,锐新汽修的发展历程已经横跨了整整30年。而关于它的创立,则要从崔军阵早期的职业生涯说起。

 

01

连锁经营模式的确立

 

与其他众多2019最新高清av电影的创业者一样,崔军阵在正式创业之前,也有过一份与“车”有关的工作。

 

上世纪90年代初,从深圳打工返回到鄠县的崔军阵,买了一台货车,改行当货运司机,这一干就是5年。

 

据崔军阵透露,那个时候由于鄠县能够提供汽车维修服务的门店屈指可数,他一边开货车,一边还要自行承担一些车辆的日常维修保养工作,比如换机油、轮胎螺丝更换等。

 

随着鄠县经济的发展,崔军阵发现家乡的私家车越来越多;另一方面,很多鄠县本地的车主遇到车辆故障时,都选择将车子开到距离鄠县约30公里以外的西安市内维修。

 

而这样的事实,也让崔军阵萌生了想要开汽修店的想法。

 

经过市场调研,1999年,崔军阵和自己的朋友在鄠县创办了锐新汽车修理厂,正式踏入了创业的道路。

 

锐新汽修创立初期的服务项目主要包括洗车、美容、保养,门店面积为300—400平米。

 

“那个时候,我们的修理厂大概有7—8个员工,主要是为私家车提供换轮胎、刹车片、换机油服务。后来,因为门店服务的标准比较低,生意不景气,到了2002年我一个人接手了修理厂。”崔军阵说。

 

崔军阵表示,1999—2017年6月,锐新汽修一直都是一家门店,期间仅在门店面积上不断扩大。

 

直到2017年6月14日,西安锐新汽车服务有限公司的正式成立,锐新汽修才正式从一家小型修理厂转型,走上了连锁经营之路。

 

2.webp.jpg


02

“总汽修厂+分店”相结合的布局模式

 

据崔军阵介绍,锐新汽修采取的是“总汽修厂+分店”相结合的开店模式,且全部是直营店。

 

截止到目前,锐新汽修一共有4家直营门店,其中包括1家总汽修厂,另外3家门店为分店,且全部都分布在鄠县县城。

 

在门店的服务项目设置上,崔军阵根据门店的形态不同坚持了差异化原则,总汽修厂的项目以钣金喷漆为主,分店则包括了美容保养、改装快保。

 

“钣金喷漆项目的利润空间较小,环境污染严重,将这些项目安排在距离市区更远的总汽修厂,一方面容易达到环境评测的标准;另一方面可以通过分店向总汽修厂引流,实现盈利。”崔军阵对项目设置做出了解释。

 

崔军阵透露,锐新汽修目前实行的是会员制,面向的客户都是中高端车主,车子的售价基本都是30万以上。

 

“2015年开始,我们实行会员制,车主只有预交一定数量的金额才能成为锐新汽修的会员。如果没有会员资格,一般而言我们是不提供维修服务的。”

 

对于这样的定位,他表示主要是考虑以下两个因素。

 

首先,中高端车主的消费能力更高,在消费能力高的车主身上获利,相对而言比较容易。

 

“锐新汽修定位的客户群体主要以奔驰、宝马、奥迪的车主为主,这些车主的消费能力相对而言更高,基本上我们总维修厂的客单价在1000元左右,月产值100多万,分店的客单价在700—800元,单店月产值为30万左右。”崔军阵说。

 

其次,许多低端车车主既不愿意为优质服务付出更高的溢价,同时对服务质量比较挑剔;而中高端车主在为优质服务买单之后,对门店也更容易形成黏性。

 

此外,在门店的选址上,锐新汽修也建立了一套自己的标准。


第一,门店方圆三公里以内,必须有高档社区;

第二,两家门店之间的直线距离必须要大于2公里,避免直接争夺客户;

第三, 门店半径2公里以内中高端车的保有量至少为300台以上。


03

留住客户价格是次要,关键是产品与服务质量

 

2019年以来,受行业外部环境的影响及4S店加强对售后服务的重视,维修厂的客户流失率呈现上升的趋势。

 

尽管如此,锐新汽修门店的流量却稳中带涨。

 

崔军阵认为,门店留住客户价格是次要,关键在于自身产品与服务的质量。

 

 “行业的客户流失率比较高,但是我们做的时间比较久了,品牌效应也比较高,因此客户一直很稳定。此外,我们的所有配件都是原厂件,机油都是进口的;我们的技术也很过硬,客户来了之后能够真正把车修好,这才是最主要的。”

 

崔军阵将修理厂比作2019最新高清av电影的医院,并以上海市第一人民医院做类比加以具体说明。

 

上海市第一人民医院是全国首批三级甲等综合医院,每年诊治的病人成千上万。无论外部环境如何,医院不需要做集客宣传活动,也不会降价治疗。病人到医院就诊,看中的是医疗技术。这就像来我们锐新汽修修车的车主一样,只要能够把车修好,没有人觉得价格贵。

 

此外,在油品与配件的采购上,锐新汽修坚持用原厂正品。

 

“采购油品与配件是我们最大的支出,锐新汽修的油品主要是从国际原厂进口,配件大部分都是从国内知名零配件供应链平台新康众采购的,这样确保了产品的质量和价格。”崔军阵说。

 

关于油品,崔军阵强调,国内的生产标准和欧美生产标准完全不一样,即便是同一品牌的机油,国内生厂商与欧美的质量生产标准也不同。。

 

“很多国际品牌的机油到中国生产以后,品质标准降低了一个等级。但是如果是直接从海外进口的机油,产品质量执行标准都是统一的,甚至价格比国内还便宜。”崔军阵说。

 

04

员工更愿意跟随人品与能力俱佳的老板

 

在采访过程中,崔军阵向我们透露,未来锐新汽修的门店将覆盖鄠县的东南西北,目标是成为鄠县家喻户晓的中高端车维修连锁品牌。

 

3.webp.jpg


不过,要实现这一目标,崔军阵不得不首先解决招人难的问题。

 

据悉,整个鄠县目前大约有70万人口。因为观念的问题,许多年轻人不愿意从事又苦又累的汽修行业。

 

“鄠县县城的地理位置处在城乡结合部,这里的拆迁文化比较浓厚。很多年轻人获得了一笔拆迁款之后,就不愿意再干比较劳累的工作了。尤其是油漆工,很多人都不愿意当学徒。”崔军阵说。

 

为了解决招人难的问题,锐新汽修尝试与当地的汽修学校合作,一起建立人才培养机制。

 

“专业汽修学校的学生具备理论知识,他们从学校毕业之后进入到锐新汽修,我们会按照公司内部的员工培训标准,对他们进行实操培训。从换机油到换刹车片,整个培训流程走下来差不多三个月左右,就可以正式上岗了。”崔军阵说。

 

解决了招人难的问题之后,如何留住人才同样十分重要。

 

对此,崔军阵认为,企业留住人才主要有以下三点决定性因素。

 

首先,企业老板的人格魅力。员工一般愿意跟随人品与能力俱佳的老板。比如说有的老板喜欢拖欠员工薪资,员工肯定不愿意跟随他。

 

其次,合理的薪酬机制。主要是底薪+提成,能力越大,收入越高。

 

第三,为员工制定长远的职业生涯发展规划。

 

“很多员工在一家企业从基础岗位一路做到管理层之后,职业生涯就遭遇了天花板,这个时候有点员工就想着跳槽或者辞职自己创业。锐新汽修为了留住高端人才,实行了股权激励机制,鼓励有能力的店长以合伙人的身份与我们一起开店。”崔军阵说。

 

采访后记:

 

崔军阵的日常工作非常繁忙,在结束与我们的采访之后,他便匆忙挂断了电话准备给员工开会。

 

据崔军阵透露,他目前主要负责全盘操控锐新汽修连锁,从宏观上来把控四家连锁门店的运营工作。而具体到如何锁客、拓店及一些员工的培训事务,都交由儿子来打理。

 

崔军阵的儿子名叫崔豪。从军队退伍之后,崔军阵便说服了原本对修车不感兴趣的崔豪加入锐新,最终父子两一起来经营锐新汽修连锁。

 

崔军阵强调,在他心里,锐新汽修不仅仅是一门简单的修车生意,更是一项家族事业,并且要世世代代传承下去。

 

有意思的是,随着崔豪的加入,不仅解决了管理人才急缺的燃眉之急,同时父子两的感情也在一起打拼事业的过程中,日渐升温。

 

或许,锐新汽修“子承父业”模式的成功,从某种意义上而言,可以为后市场汽修连锁品牌开辟一条全新的“用人”模式。


发表评论

精彩留言

推荐文章

© 2011~2016 上海优漾文化传播有限公司 | 沪ICP备12050346号

取消
热搜词